Air bnbのモダンなコールセンターがポートランドに登場

こちら、wired誌でとりあげられているものですが、Airbnb のportlandの人員追加は、

どうやらCX team　というチームを作って、

「お客様の問い合わせ窓口のようなコンシェルジュサービス」を行っていくために準備されているようなものです。

記事にもかいてありますが、どうしてもコールセンターと言われると、同じ服を着て、インカムをつけて、モニターに整列して、仕事するというのが、一般的ですが、これをより、魅力的にするにはどうすればいいか？を会社が考えて、オフィスのデザインをしたそうです。

今後、鍵の受け渡しや、チェックインチェックアウトなどの調整なども実施していくかもということで、これからの活躍に期待してしまいます。

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