Air bnbのSEOについて - その2 レビューの平均値をあげる
Air bnbのリスティングには、実は大きなルールがあります。
それは
レビュー平均値が3以上でないと掲載されないこと
です。これは実に大きくて、
- 正確さ（書いていること、写真と実際は一緒か？）
- ロケーション（場所は書かれている通りか？）
- コミュニケーション（ちゃんと親切なコミュニケーションがとれているか？）
- チェックイン（軽快にチェックインができたか？）
- 清潔さ（部屋がきれいか？）
- コストパフォーマンス（値段と内容が合致しているか？）
この6点の平均値が高い人をリスティングが高くなる傾向になります。
ですから、この６点、レビューはかなりシビアについてきますので、下がったとしたら、どこが点数が下がったか？を因数分解して、
次のレビューで点数があがるように、改善試作を考えましょう！その結果でリスティングの表示順位もかわってきます。
正確さや、ロケーションだった場合は、ちゃんと説明文を書くように見直す機会です。
#関連リンク
Air bnbのモダンなコールセンターがポートランドに登場
こちら、wired誌でとりあげられているものですが、Airbnb のportlandの人員追加は、
どうやらCX team というチームを作って、
「お客様の問い合わせ窓口のようなコンシェルジュサービス」を行っていくために準備されているようなものです。
記事にもかいてありますが、どうしてもコールセンターと言われると、同じ服を着て、インカムをつけて、モニターに整列して、仕事するというのが、一般的ですが、これをより、魅力的にするにはどうすればいいか？を会社が考えて、オフィスのデザインをしたそうです。
今後、鍵の受け渡しや、チェックインチェックアウトなどの調整なども実施していくかもということで、これからの活躍に期待してしまいます。
# 関連リンク
Airbnb が Pineapple という雑誌を出版したようです
Air bnb が コミュニティ、もしくはホスト、利用者の観点から、各国のカルチャーを紹介するという雑誌を発刊したそうです。今のところ、ロンドン、ソウル、サンフランシスコのみの取り扱いだそうですが、これから世界各国のカルチャーが紹介されていくとのこと。まだ日本には送り届けることができないようなので、誰か読んだかたがいらっしゃれば、情報いただければ幸いです！
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Air bnbのSEOについて - その1 紹介文を書いてもらおう
Airbnb のリスティングのちょっとしたSEOについてのtopicです。
みなさん、SEOをあげるためにどうすればいいか？で、一番いいのは、
もちろん
いいレビューをたくさん書いてもらうこと、評価してもらうこと
ですが、それよりも前に、手っ取り早くできる方法がいくつかありますので、その一個をご説明します。
紹介文は何に役立つのですか？ | Airbnbヘルプセンター
実際、airbnbでも、紹介文を書いてもらうことは賞賛されており、こちらをかくことで、
コミュニティ内での評価、信用をあげることができる
そうです。
ただし、顔写真がある人のみということがあるので、実際、bnbのホストをやっている人などで知り合った人に書いてもらうことで、評価をあげてもらうことができます。
その結果、ホストは実際に存在するしっかりした人！という評価をサイト内でされることで、実際のリスティングのスコアリングにも影響があるわけです。
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四国や九州でAir bnb をはじめてみるといいのかもしれない
イケダハヤトさん曰く、四国ブルーオーシャンで、地元の食材を買って自分でつくれるから、もっとやったほうがいいよ！という話。
これから流行りそうな副業。 ネットで儲けたいなら「せどり」「アフィリエイト」より「Airbnb」でしょう : まだ東京で消耗してるの？ http://t.co/LPqpIghUox
— イケダハヤト (@IHayato) 2014, 12月 13
実際調べてきたら、あんまりでてこないですね。でも、ロングテールなのもair bnbの面白いところでもあります。海外の人が東京や大阪、北海道にしかこないか？と思うと、そういうわけではなく、四国や、九州といったところにも、興味があるわけです。
というのも
たのしい御朱印入門・その7 巡礼ノススメ～四国八十八ヶ所に挑戦！～｜絵馬伝道家・縁起物ライター鏑木麻矢の不思議カワイイ！？ご利益モノがたり
御朱印が日本を深く知る外国の人にとって、もちろん日本人にとっても、非常に今、フィーバーしています。「御朱印ガール」というのも人気でていますね。
増加する「御朱印ガール」 御朱印とその魅力などについて - NAVER まとめ
つまり、お遍路さんの道ばたに家があるなら、安宿だし、地元のカルチャーにもふれあえるし、魅力があるホストにもなりえると思うのです。
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Air bnbとlonely planet で、海外の人のトレンドを見てみる
外国から日本に来る冒険者たちは何をみて、何を東京でしているのか？
もちろんビジネスでやってくる人も多いですが、やっぱりガイドをみてよく勉強しています。
どこにbnbを設置するといいか？どういったレストランや場所がいいか？などですが、
実際本屋で、ぱらぱら読むのもいいのですが、こちらをkindle でダウンロードしておき、来た人にみせてあげたりすると結構喜ばれたりします。
# 宿泊場所の相場と駅のイメージ
まず、宿泊場所については、上記の言葉にひかっかる場合は、とても好まれます。
中身を見てみると、皇居周辺の帝国ホテルから、山谷の旅館まで、はたまた漫画喫茶まで書かれています。
丸の内、汐留、六本木、渋谷や、銀座などは、比較的、高級ホテルが書かれており、浅草、上野、新宿、池袋には安宿やビジネスホテルが書かれていますから、場所と金額のイメージはこれにならうといいと思います。
# 東京の食事について
食べるところについては、やはり築地がよく書かれています。
後は、寿司、天ぷら、お好み焼き、居酒屋、ラーメン、すき焼き、トンカツ、しゃぶしゃぶなどが人気のようです。近くの美味しいお店があったら、是非紹介しましょう 。
Air bnbでの、ゲストからホストに対して値引きされる場合の受け答えテクニック
特にアジア系に多いのですが、インターネットにおいても、値段交渉をして決める文化が根強い国があります（ex インドネシア、マレーシア、中国 etc...)
その場合、少しやすくしてもらえないか？といった問い合わせがたまにくる場合の受け答えのテクニックになります。
#参考 中国人観光客の値引き交渉について
#値引き対応の3の法則
- 理由(Reasonable) があるか？確認しましょう。
- ディスカウントは一回まで、最終金額をつたえましょう
- 時間をながくかけないようにする
ひとつずつ、説明していきます
理由(Reasonable) があるか？
例えば、こんなときがありました。
- 子供がまだ小さいから、ほとんど何もできないので、その分は人数にカウントしてもらわなくても大丈夫か？
- 長期で滞在するから、少しだけ交渉可能か？
- 自分の国でタイアップの記事を書くから、写真もとれるし、バーターで安くしてもらえないか？
- あなたの喋りたい言語の先生の資格を持っているので、授業するよ
いろいろありましたが、もしホストにとって、理由が分かりやすければ、柔軟に対応してあげましょう。
ディスカウントは一回まで、最終金額をつたえましょう
もし指値で来たとしても、何度も話すのはやめにして、一度で決めるようにしましょう。そして、「ボス」に確認とれて、この金額が最終プライスだ！みたいになると一番いいです。結婚していれば、旦那さんや奥さんにきいた（ことにしておきましょう）
何度も、ディスカウントを行うことは、こちらのオペレーションのコストをあげてしまうし、何が目的なのか？よくわからなくなってしまいますね。ですので、ディスカウントは一度こっきり、それ以上は対応しないが、吉になることが多いです。
時間を長くかけないようにする、レスポンスは早めに返す
交渉に時間をとられてしまうのは、前述の通り、双方にとって時間をとられますし、物件探しにあまり時間をかけないほうが吉とでることもあります。
そういった場合には、早めにレスポンスを返してあげることで、「きっとこのホストは誠実な人だ！」と思われるようになり、信頼感があがります。
今回はAir bnbにおけるディスカウントの受け答えのテクニックをまとめてみました。よろしければ、ご参考ください。
